小売業におけるIoT：業界に革命をもたらす5つの方法

モノのインターネットは小売業界にどのような革命をもたらしていますか？

モノのインターネット（IoT）は、デジタルと物理的なショッピングの世界を融合させるインテリジェントで応答性の高い環境を構築することで、小売業に革命をもたらしています。これは、店舗での顧客体験の向上、サプライチェーンと在庫管理の最適化、超パーソナライズされたマーケティングの実現、顧客行動に対する深い分析的洞察の提供、損失防止の改善によって実現します。

スマート小売技術の統合は、もはや未来的な概念ではなく、競争環境を根本的に再構築しつつある今日の現実です。2024年に573億米ドルと評価された世界の小売IoT市場は、2032年までに3508億5000万米ドルに急増し、25.9%の複合年間成長率（CAGR）を示すと予測されています。この目覚ましい成長の背景には、顧客をよりよく理解し、複雑なオペレーションを合理化し、忘れられないショッピング・ジャーニーを実現するという小売企業の緊急ニーズがあります。相互接続されたデバイスがこの革命を実現する5つの主な方法を探ってみましょう。

1.IoTは店舗での顧客体験をどのように向上させるのか？

IoTは、インタラクティブでパーソナライズされた、摩擦のないショッピング環境を構築することで、顧客体験を向上させます。ビーコンのようなテクノロジーは、パーソナライズされたオファーを買い物客のスマートフォンに直接配信し、スマートシェルフはダイナミックな価格と商品情報を提供することで、より魅力的で便利な旅を実現します。

現代の消費者は、単なる取引以上のものを求めています。IoTテクノロジーは、ありふれたショッピングをダイナミックでパーソナライズされた旅に変えるツールを提供します。これは、いくつかの主要なアプリケーションによって実現されます：

• ビーコン・テクノロジー：ビーコン技術：ビーコンは、Bluetooth Low Energy（BLE）を使用して近くのスマートフォンに信号を送信する小型の無線送信機です。Macy’sやTargetのような小売企業は、何千ものビーコンを導入し、顧客とのエンゲージメントを図っています。店舗のアプリを持った買い物客が特定の売り場に入ると、ビーコンが関連する割引やおすすめ商品のプッシュ通知をトリガーすることができます。このプロキシミティ・マーケティングは、デジタルと物理的な世界の架け橋となっており、ある調査によると、ビーコンをトリガーとした通知により、CVSの薬局利用者の72％が店舗内での体験を改善したとのことです。
• スマートシェルフ：単に商品を置くだけの場所ではありません。センサー、RFIDリーダー、デジタルディスプレイを備えたスマートシェルフは、複数のタスクをこなすことができます。在庫が少なくなると自動的に検知し、顧客の不満の大きな原因となる品切れを防ぎます。さらに、店舗全体で即座に更新できるデジタル値札を備えているため、手作業や価格の相違をなくすことができます。食料品大手のクローガーは、価格、キャンペーン、栄養情報まで表示するEDGEの棚で先駆者となっています。この棚は、顧客のデジタル・ショッピング・リストと連動することもでき、点灯して次の商品を案内することもできます。
• 自動レジ：小売業における究極の摩擦ポイントはレジです。IoT は、Amazon Go のようなレジなし店舗を実現する中核です。カメラ、棚に設置された重量センサー、ディープラーニング・アルゴリズムを高度に融合させることで、顧客が手に取った商品を追跡し、店舗を出る際にAmazonアカウントに自動的に課金します。このJust Walk Outテクノロジーは、可能な限りシームレスなショッピング体験を実現し、実店舗型小売における利便性の未来を定義します。

2.IoTはどのように小売のオペレーションとサプライチェーンを最適化するのでしょうか？

IoTは、在庫とサプライチェーンにかつてないリアルタイムの可視性を提供することで、オペレーションを最適化します。RFIDタグとスマートシェルフは、ほぼ完璧な精度で在庫追跡を自動化し、接続されたセンサーは輸送中の商品を監視して無駄を削減し、タイムリーな配送を保証します。

効率性は収益性の高い小売ビジネスのバックボーンです。IoTが導入される以前は、多くの業務プロセスが手作業で時間がかかり、ミスが発生しやすいものでした。現在、コネクテッドデバイスは、店舗のバックエンドとその先に、新たなレベルの自動化とインテリジェンスをもたらしています。

在庫管理の自動化：在庫の不正確さは、小売業者にとって数十億ドル規模の問題です。IoTは、主にRFID（Radio-Frequency Identification）タグを通じて、ソリューションを提供します。見通しでスキャンする必要があるバーコードとは異なり、RFIDタグは離れた場所から一括して読み取ることができます。これにより、迅速かつ高精度な在庫カウントが可能となり、在庫切れや過剰在庫を削減することができます。これは、資本管理の改善と顧客満足度の向上につながります。あるケーススタディでは、インテリジェントな棚管理システムを導入することで、在庫切れ率を33％削減し、回転率を5％向上させることができました。多様なiotの使用事例を調査することで、このテクノロジーが様々なセクターでどのように適用され、同様の効率向上を実現しているかが明らかになります。

サプライチェーンの可視化：メーカーから店頭に並ぶまでの製品には、多くの場合、複数の死角があります。出荷コンテナや個々のパレットに設置されたIoTセンサーは、場所、温度、湿度、衝撃に関するデータをリアルタイムで提供できます。これは、食品や医薬品のような生鮮品にとって特に重要です。サプライチェーンイノベーションのリーダーであるウォルマートは、以前から自社の商品を追跡するためにテクノロジーを活用してきました。最新のIoTアプリケーションにより、小売業者は遅延を予測し、腐敗を防ぎ、製品が最適な状態で到着するようにすることができます。このようなきめ細かな追跡は、効果的なIoTフリート管理の中核的な要素であり、物流が可能な限り効率的に行われることを保証します。

予知保全：冷蔵庫、HVACシステム、照明などの店舗設備はオペレーションに不可欠です。予期せぬ故障は、商品の腐敗、不快な買い物環境、売上の損失につながります。IoTセンサーは、このような機器の性能をリアルタイムで監視し、故障の兆候を示す微妙な変化を検出することができます。これにより、故障が発生する前に修理を行う予知保全が可能になり、大幅なコスト削減と混乱防止が実現します。ウォルマートでは、IoTを利用して数千の店舗の冷蔵・空調システムを監視し、毎日15億件のメッセージを受信して、エネルギー管理と機器の故障防止に役立てています。

3.IoTはどのようにハイパー・パーソナライゼーションとマーケティングを可能にしますか？

IoTは、顧客の行動や位置に関する詳細なデータをリアルタイムで取得することで、ハイパー・パーソナライゼーションを可能にします。ビーコンは、顧客がいる通路に基づいてパーソナライズされたオファーをトリガーし、顧客のデジタル・プロフィールを物理的な旅と結びつけて、関連性の高いマーケティング・モーメントを作り出すことができます。

今日の消費者は、一般的なマーケティング・メッセージが氾濫しています。その雑音を断ち切る鍵はパーソナライゼーションです。IoTは、マーケティングを真にパーソナライズし、文脈を認識するためのデータと配信メカニズムを提供します。

店内ビーコンを使用することで、小売業者は顧客の店内経路を把握することができます。そのデータを店舗のロイヤルティアプリからの過去の購入履歴と組み合わせると、強力なマーケティングツールが生まれます。特定のブランドのオーガニックパスタを頻繁に購入する顧客を想像してみてください。彼らがパスタの通路を歩いていると、ビーコンが彼らの存在を検知し、新しいオーガニックパスタソースの15％割引のプッシュ通知を彼らの携帯電話に送信します。これは単なるランダムなクーポンではなく、非常に関連性が高く、タイムリーでパーソナライズされたオファーであり、衝動買いの可能性を大幅に高めます。かつては夢物語であったこのレベルのパーソナライゼーションは、今や実現されつつあり、2026年までに260億ドルと予測されるビーコン・テクノロジー市場の主要な推進力となっています。

4.データ収集と分析におけるIoTの役割とは？

アナリティクスにおけるIoTの主な役割は、実店舗の神経系として、顧客行動や店舗運営に関する膨大なデータを収集することです。このデータにより、小売業者は店舗のレイアウト、商品の配置、スタッフの配置について、データに基づいた意思決定を行うことができます。

何十年もの間、Eコマースサイトは実店舗に対して大きな優位性を持ってきました。IoTは今、このレベルの分析を物理的な世界にもたらそうとしています。

• 通行量と滞留時間の分析：Wi-Fiトラッキング、ビデオ分析、赤外線センサーを組み合わせることで、小売業者は店舗のヒートマップを作成できます。どの通路が最も人気があるのか、どのディスプレイが最も注目を集めているのか、異なる売り場での滞在時間はどれくらいなのか、などを確認することができます。これは、店舗レイアウトを最適化するための貴重な情報です。利益率の高い商品が人通りの少ない場所にあれば、それを移動させることで売上に即座に影響を与えることができます。環境を監視し最適化するというこの同じ原理は、センサーが土壌の状態を監視して作物の収穫量を最適化する農業のiotでも見られます。
• オペレーションの洞察このデータは人員配置にも役立ちます。トラフィックパターンを分析することで、マネージャーはピーク時や店内の最も混雑しているセクションにより多くの従業員を配置し、顧客サービスと効率を向上させることができます。この利点は、製造環境におけるiotからのデータが、メンテナンスの必要性を予測し、生産スケジュールを最適化するのに似ています。

5.モノのインターネットは小売の未来をどのように形成していますか？

モノのインターネットは、自律的、予測的、シームレスに統合された小売の未来を形成しています。この未来には、完全に自動化された店舗、自動的に商品を発注する予測在庫システム、そして物理的な店舗とデジタル店舗が完全に同期した真のオムニチャネル体験が含まれます。

今日私たちが目にするイノベーションは、ほんの始まりに過ぎません。IoTの継続的な導入は、AIや5Gコネクティビティの進歩と相まって、真に変革された小売の展望を指し示しています。小売環境から収集されたデータは、スマートシティ・ムーブメントの中核をなすコンセプトである、より良い都市生活体験の創造に活用することができます。

摩擦のない商取引は、会計だけにとどまらず、当たり前のものになるでしょう。購入した商品を追跡するだけでなく、買い物リストに基づいて店内を案内してくれるスマートなショッピングカートを想像してみてください。生成される膨大なデータは、驚異的な精度でトレンドを予測できるAIアルゴリズムに供給され、小売業者は顧客が欲しいと思っているものを、顧客が欲しいと思っていることを知る前から、正確に仕入れることができるようになります。小売業における複雑なシステムの管理から学んだ教訓は、スマートグリッドのような他の大規模システムにも応用できます。

オンライン・ショッピングとオフライン・ショッピングの区別は曖昧になり、単一の統一された商業体験へと変化していくでしょう。スマートホーム・ロースンゲンの重要な目標である、家庭をよりスマートにするテクノロジーは、明日の小売店舗にも類似点を見いだし、直感的で役に立つ環境を作り出すでしょう。これは、コネクテッド・デバイスがよりシームレスな患者体験を生み出している医療分野のIoTなど、他の分野のトレンドを反映しています。

小売業でIoTの旅を始めるには？

小売IoTの旅を始めるには、解決したい具体的でインパクトの大きいビジネス上の問題を特定することから始めます。次に、技術専門家と提携して小規模なパイロット・プロジェクトまたは概念実証を開発し、ソリューションを検証して ROI を測定してから規模を拡大します。

IoTの導入は困難なように思えますが、構造化された管理可能な方法でアプローチすることができます：

1. 明確なペインポイントの特定：技術のために技術を採用しないでください。貴社の最大の課題は何ですか？在庫の正確さですか？レジの長さ？顧客インサイトの欠如？まずは1つの分野に集中しましょう。
2. 試験的に小さく始める例えば、化粧品売り場にビーコンを設置したり、高価値の商品カテゴリーにRFIDタグを導入するなどです。
3. すべてを測定する：開始前に主要業績評価指標（KPI）を定義しましょう。パイロット・プロジェクトが売上、顧客満足度、業務効率に与える影響を測定しましょう。
4. 適切なパートナーの選択：IoT を実装するには、ハードウェア、ソフトウェア、接続性、セキュリティの専門知識が必要です。Dev Station Technology のような専門家と提携することで、複雑な問題を解決し、安全で拡張性が高く、ビジネス目標に沿ったソリューションを構築することができます。

小売業における革命は、コネクテッドデバイスの力によって今起こりつつあります。モノのインターネットを取り入れることで、小売業者はよりスマートな店舗、より効率的なオペレーション、そしてよりハッピーな顧客を生み出すことができます。

これらのテクノロジーをお客様のビジネスに具体的にどのように適用できるかを理解するには、Dev Station Technology が提供するソリューションをご検討ください。詳しくは、sale@dev-station.techまでお問い合わせいただくか、dev-station.techのウェブサイトをご覧ください。